سياسة الاسترجاع والإلغاء
نضمن جودة كل طلب يخرج من مطبخنا، ونلتزم بأحكام نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.
الإلغاء
- قبل بدء التحضير: يمكنك إلغاء الطلب من خلال "تواصل معنا" مع استرجاع كامل لقيمته.
- بعد بدء التحضير: لا يمكن الإلغاء لأن المكوّنات تكون قد بدأت في الإعداد. نتواصل معك في حال أي مشكلة.
الاسترجاع
إذا واجهت أي من الحالات التالية، تواصل معنا خلال ساعتين من استلام الطلب:
- صنف ناقص أو مختلف عن المطلوب
- جودة غير مرضية أو طبق غير صالح للأكل
- حادث أو ضرر أثناء التوصيل
نعوّضك بأحد الخيارات التالية حسب اختيارك:
- استرجاع المبلغ كاملاً إلى نفس وسيلة الدفع، خلال ٧–١٤ يوم عمل
- استبدال الصنف في طلب لاحق
- رصيد للطلب القادم بنفس قيمة المبلغ
وسائل الدفع المقبولة
- نقدي عند الاستلام
- بطاقات الائتمان (Visa، Mastercard)
- مدى
- Apple Pay
- STC Pay (إن وُجد)
تُعالَج المدفوعات عبر بوّابة الدفع المرخّصة من البنك المركزي السعودي (ميسر).
التواصل لتقديم طلب استرجاع أو إلغاء
- عبر صفحة تواصل معنا في الموقع
- على الجوال أو الواتساب المُعلَن في نفس الصفحة
نلتزم بالرد خلال ٢٤ ساعة كحدّ أقصى من يوم العمل.