الأسئلة الشائعة — قدّام
دليل شامل للإجابة على أكثر الأسئلة التي يطرحها أصحاب المطاعم قبل وأثناء استخدام قدّام.
التواصل: info@khayratco.sa | [يُحدَّد لاحقاً] | الأحد إلى الخميس، من ٩ صباحاً حتى ٦ مساءً (بتوقيت الرياض)
البدء
ما هو قدّام؟
قدّام منصّة سعودية لبناء موقع طلبات مطعمك الإلكتروني بثوانٍ، يعتمد على الذكاء الاصطناعي لإنشاء موقع ثنائي اللغة من جملة واحدة وشعار مطعمك. يشمل الموقع نظام طلبات كامل (سلّة ذكية، تخصيصات، توصيل واستلام، تتبّع) ولوحة تحكم لإدارة كل شيء من مكان واحد.
كيف يختلف قدّام عن هنقرستيشن وجاهز؟
قدّام يبنيك موقعك الخاص بهويتك ونطاقك، بدون عمولة على كل طلب — اشتراك ثابت 249 ريال شهرياً فقط. منصّات التجميع تأخذ من 25% إلى 35% من كل طلب، بينما يأتي العميل إليك مباشرة عبر قدّام وتحتفظ ببياناته وبكامل قيمة الطلب.
ماذا يفعل الذكاء الاصطناعي تحديداً؟
تكتب جملة عن مطعمك وترفع الشعار، فيُنشئ الذكاء الاصطناعي تصميماً كاملاً ثنائي اللغة: ألوان مستوحاة من شعارك، صفحة رئيسية، وصف للمطعم، وقالب القائمة. كل شيء قابل للتعديل بعد ذلك من لوحة التحكم — لست مقيداً بما يولّده النموذج.
هل يمكنني تعديل ما يولّده الذكاء الاصطناعي؟
نعم، تماماً. الذكاء الاصطناعي يعطيك نقطة انطلاق، لكن النصوص والألوان والأقسام والصور وترتيب القائمة كلها قابلة للتعديل من لوحة التحكم بدون الحاجة لمصمّم أو مطوّر.
كم تستغرق عملية الإعداد؟
الموقع الأساسي جاهز خلال دقيقتين بعد إدخال وصف المطعم والشعار. إضافة قائمة الطعام والفروع ومناطق التوصيل تستغرق عادةً من 30 دقيقة إلى ساعتين بحسب حجم القائمة.
هل أحتاج مصمماً أو مطوّراً؟
لا. قدّام مصمَّم ليديره صاحب المطعم بنفسه أو أي شخص في الفريق. كل شيء عبر واجهات بسيطة، ولا حاجة لكتابة أي كود.
التسعير والفوترة
ماذا يشمل اشتراك 249 ريال شهرياً؟
يشمل الاشتراك: الموقع الإلكتروني ثنائي اللغة، نظام الطلبات الكامل، لوحة التحكم، عدد غير محدود من الطلبات، عدد غير محدود من العملاء، تعدّد الفروع، مناطق التوصيل، نطاق فرعي مجاني (brand.gddam.com)، ربط نطاقك الخاص، شهادة SSL، إشعارات الطلبات عبر تيليجرام وواتساب والبريد، الكوبونات والعروض، والتقارير والتحليلات.
هل توجد رسوم إعداد؟
لا. لا توجد رسوم إعداد ولا رسوم تفعيل. تدفع فقط 249 ريال للشهر الأول وتبدأ الاستخدام.
هل هناك عمولة على كل طلب؟
لا. صفر عمولة من قدّام على الطلبات. هذا الفرق الرئيسي بيننا وبين منصّات التجميع.
هل رسوم معالجة الدفع مشمولة؟
لا. عندما يدفع عميلك ببطاقة (مدى، فيزا، آبل باي…) يأخذ معالج الدفع ميسر نسبة صغيرة من كل عملية (تتراوح عادةً بين 1% و2.75% حسب نوع البطاقة). هذه رسوم ميسر، وليست رسوم قدّام، وتُخصم مباشرة من المبلغ المحوَّل لحسابك البنكي.
هل السعر شامل ضريبة القيمة المضافة؟
نعم. الـ 249 ريال شاملة ضريبة القيمة المضافة 15%. تصلك فاتورة ضريبية رسمية كل شهر مع تفصيل الضريبة.
هل يمكنني الدفع سنوياً؟
حالياً نقدّم الدفع الشهري فقط. الدفع السنوي بخصم خاص قيد الدراسة — تواصل معنا على info@khayratco.sa لمعرفة آخر التحديثات.
ما هي وسائل الدفع المقبولة للاشتراك؟
نقبل مدى، فيزا، ماستركارد، وآبل باي عبر ميسر للدفع الشهري. التحويل البنكي متاح للمطاعم التي تطلب فاتورة مسبقة لاشتراكات سنوية أو متعدّدة.
النطاق المخصّص (Custom Domain)
هل يمكنني استخدام نطاقي الخاص؟
نعم. تستطيع استخدام نطاق فرعي مجاني (مثل brand.gddam.com) أو ربط نطاقك الخاص (مثل mybrand.com). الخياران متاحان من نفس الاشتراك بدون رسوم إضافية.
كيف يتم إعداد DNS؟
نوفّر لك تعليمات بسيطة تنسخها وتلصقها في لوحة تحكم نطاقك (GoDaddy، Namecheap، أو أي مزوّد آخر). عادةً سجل CNAME واحد فقط، ويستغرق التفعيل من دقائق حتى 24 ساعة بحسب مزوّد النطاق.
هل تقدّمون شهادة SSL؟
نعم، شهادة SSL مجانية لكل النطاقات (الفرعية والمخصّصة)، وتُجدَّد تلقائياً. موقعك يعمل عبر https بدون أي إعداد منك.
هل أستطيع الإبقاء على نطاقي القديم وتحويله إلى قدّام؟
نعم. النطاق يبقى مسجّلاً باسمك في الجهة المسجِّلة، ونحن نتولّى فقط التوجيه إلى استضافة قدّام. إذا قرّرت لاحقاً الانتقال لمنصّة أخرى أو موقع آخر، يبقى نطاقك ملكك دون أي تعقيد.
الطلبات والعمليات اليومية
كيف تصلني الطلبات؟
كل طلب يصلك فوراً عبر ثلاث قنوات في نفس الوقت: قناة تيليجرام مخصّصة لفريقك، رسالة واتساب، وبريد إلكتروني. تظهر الطلبات أيضاً في لوحة التحكم مع كل التفاصيل (المنتجات، التخصيصات، عنوان التوصيل، وقت الطلب).
هل يمكنني إدارة عدّة فروع بقوائم وأسعار مختلفة؟
نعم. قدّام يدعم تعدّد الفروع، وكل فرع له قائمته الخاصة وأسعاره الخاصة وفريقه الخاص. توجيه الطلب للفرع المناسب يتم تلقائياً بناءً على عنوان العميل ومناطق التوصيل التي حددتها.
كيف تعمل مناطق التوصيل؟
ترسم على الخريطة المناطق التي يخدمها كل فرع وتحدّد رسوم التوصيل لكل منطقة. عندما يدخل العميل عنوانه، يكتشف النظام تلقائياً ما إذا كان داخل التغطية، ويحدّد الفرع الأقرب ورسوم التوصيل المطبّقة.
هل توفّرون مندوبي توصيل؟
لا. قدّام منصّة طلبات فقط — يبقى التوصيل من مسؤوليتك (مندوبيك الخاصين، أو شركات توصيل تتعاقد معها). يمكنك أيضاً تفعيل خيار الاستلام (Pickup) فقط، أو الجمع بينهما.
هل يمكنني الربط مع هنقرستيشن أو جاهز؟
لا. قدّام مصمَّم ليكون قناتك المباشرة مع عملائك بدون وسيط ولا عمولة. الفكرة الأساسية هي تقليل اعتمادك على منصّات التجميع، لا الربط معها.
هل يمكنني طباعة الطلبات على طابعة المطعم أو نقطة البيع (POS)?
الطباعة المباشرة وربط نقاط البيع مدرجان في خارطة الطريق ولم يُطلَقا بعد. حالياً تظهر الطلبات في لوحة التحكم وعبر تيليجرام/واتساب/البريد، ويمكنك طباعتها يدوياً من المتصفّح. تابع التحديثات أو راسلنا لمعرفة جدول الإطلاق.
ماذا عن آبل باي ومدى للعملاء؟
نعم، عملاؤك يستطيعون الدفع بـ مدى، فيزا، ماستركارد، وآبل باي عبر ميسر مباشرة من موقعك. كل وسائل الدفع المعتمدة في السعودية مدعومة.
بيانات العملاء والخصوصية
من يملك بيانات العملاء؟
أنت. كل بيانات العملاء التي تتجمّع عبر موقعك (الأسماء، الجوالات، العناوين، سجلّ الطلبات) ملكٌ لك بالكامل، وقدّام يحفظها بالنيابة عنك بصفته معالجاً للبيانات.
هل يمكنني تصدير قائمة عملائي؟
نعم، في أي وقت. من لوحة التحكم تستطيع تصدير قائمة العملاء وسجلّ الطلبات بصيغة CSV. التصدير الكامل (بما يشمل القائمة والإعدادات) متاح أيضاً عند الإلغاء أو خلال 30 يوماً بعده.
ماذا يحدث للبيانات إذا ألغيت الاشتراك؟
نحتفظ ببياناتك لمدة 90 يوماً بعد الإلغاء لتمكينك من العودة أو طلب التصدير. بعد ذلك تُحذف بشكل دائم، باستثناء سجلات الفواتير الضريبية التي يلزم حفظها بحسب النظام السعودي.
هل قدّام متوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL)؟
نعم. سياسات الجمع والمعالجة والحذف لدينا مصمَّمة وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية. ولأنّ منصّة قدّام تشغّلها شركة سعودية وتُستضاف بياناتها وفق متطلبات النظام، فإن استخدامك لها يساعدك أنت أيضاً على الالتزام بالـ PDPL تجاه عملائك.
اللغات والمناطق
هل الموقع ثنائي اللغة افتراضياً؟
نعم. كل موقع يُنشَأ عبر قدّام يعمل بـ العربية والإنجليزية افتراضياً، مع تبديل سهل من الزائر. القائمة والتصنيفات والأوصاف كلها تدعم اللغتين، والذكاء الاصطناعي يساعدك في توليد النصوص للّغتين.
هل أستطيع تشغيل قدّام خارج المملكة العربية السعودية؟
حالياً قدّام يدعم المطاعم العاملة داخل المملكة العربية السعودية فقط، لأن معالج المدفوعات (ميسر) مرخَّص للسعودية. التوسّع لدول الخليج الأخرى مخطَّط له، لكن لا يوجد تاريخ محدّد بعد.
الدعم
كيف أتواصل مع الدعم؟
تواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: info@khayratco.sa
- واتساب: [يُحدَّد لاحقاً]
- من لوحة التحكم عبر زر المساعدة (يفتح محادثة مباشرة).
ما ساعات العمل وزمن الاستجابة؟
ساعات العمل: الأحد إلى الخميس، من ٩ صباحاً حتى ٦ مساءً (بتوقيت الرياض). نردّ خلال يوم عمل واحد ساعة عمل على الاستفسارات العادية، وخلال خلال ساعتين للحالات العاجلة (موقع متوقّف، مشكلة دفع، إلخ).
هل يوجد دعم تأسيس (Onboarding)؟
نعم. عند الاشتراك يحصل كل مطعم على جلسة تأسيس مجانية نساعدك فيها على رفع القائمة وضبط الفروع ومناطق التوصيل والربط بالنطاق. الجلسة عبر الواتساب أو زووم بحسب تفضيلك.
الإلغاء والاسترداد
ما هي سياسة الاسترداد؟
- استرداد تناسبي خلال 7 أيام من الدفع إذا كانت الطلبات المُعالجة أقل من 5 طلبات.
- بعد ذلك لا استرداد، لكن يمكنك إيقاف التجديد في أي وقت.
- تفاصيل كاملة في سياسة الاسترداد.
كيف ألغي الاشتراك؟
من لوحة التحكم: الإعدادات ← الفوترة ← إيقاف التجديد، أو راسلنا على info@khayratco.sa. الخدمة تستمر حتى نهاية الفترة المدفوعة.
ميزات قادمة
نعمل عليها ولم تُطلَق بعد:
- ربط نقاط البيع (POS) — Foodics، NCR، Square وغيرها.
- الطباعة المباشرة — طباعة فواتير الطلبات على طابعات المطبخ والكاشير تلقائياً.
- برنامج الولاء (Loyalty) — نقاط، مستويات، عروض مخصّصة للعملاء المتكررين.
- بوت طلبات واتساب — استقبال الطلبات مباشرة من محادثة الواتساب.
- التوسّع خليجياً — الإمارات، الكويت، قطر، البحرين، عُمان.
- تطبيقات جوّال للعميل — تطبيقات iOS و Android بهوية مطعمك.
تابع تحديثاتنا أو راسلنا لإضافتك إلى قائمة المهتمّين بميزة معيّنة.