شروط الخدمة

اسم الخدمة: قدّام (Gddam) الجهة المشغّلة: شركة خيرات ("خيرات" أو "الشركة" أو "نحن") السجل التجاري: [يُحدَّد لاحقاً] العنوان المسجّل: [يُحدَّد لاحقاً] البريد الإلكتروني: info@khayratco.sa تاريخ السريان: ١٣ مايو ٢٠٢٦

هذه النسخة العربية هي المرجع المعتمد. وفي حال أي تعارض مع النسخة الإنجليزية، تسود النسخة العربية.

1. قبول الشروط

تُمثّل هذه الشروط ("الاتفاقية") عقدًا ملزِمًا قانونيًا بينك بصفتك المنشأة المشتركة في خدمات قدّام ("المستأجر" أو "أنت") وبين شركة خيرات ("الشركة" أو "نحن"). يُعدّ تسجيلك في المنصة أو استخدامها قبولًا منك لجميع بنود هذه الاتفاقية وسياسة الخصوصية واتفاقية معالجة البيانات (DPA) المرفقة بها.

إذا كنت توقّع نيابةً عن منشأة، فأنت تُقرّ بأنك مفوّض بالتعاقد باسمها وإلزامها.

2. التعريفات

• "المنصة": نظام قدّام البرمجي بصيغة خدمة (SaaS) المتاح عبر https://gddam.com والنطاقات الفرعية والمخصصة المرتبطة به.
• "الخدمات": بناء موقع مطعم مدعوم بالذكاء الاصطناعي، نظام الطلبات، لوحة التحكم، إدارة الفروع والقائمة والعروض والتقارير، وأي ميزات أخرى تقدّمها الشركة من وقت لآخر.
• "المحتوى": القائمة، الأسعار، الصور، الشعارات، النصوص، النطاق، البريد، وأي بيانات أخرى يُدخلها المستأجر.
• "العميل النهائي": الشخص الذي يستخدم موقع المستأجر لإنشاء طلب.
• "الاشتراك": اشتراك المستأجر النشط في الخدمات.
• "رسوم الاشتراك": المبلغ الشهري أو السنوي المستحق على المستأجر.

3. وصف الخدمة

تتيح قدّام للمستأجر إنشاء موقع إلكتروني ثنائي اللغة (عربي/إنجليزي) مولّد بالذكاء الاصطناعي يتضمن نظام طلبات أونلاين، مع لوحة تحكم لإدارة:

• القائمة، الأصناف، الإضافات، الأسعار، الصور.
• الفروع، نطاقات التسليم، أوقات العمل.
• الطلبات الواردة وحالاتها.
• الموظفين والصلاحيات.
• التصميم البصري والهوية.
• التحليلات وتقارير المبيعات.
• النطاقات المخصصة (brand.gddam.com أو brand.com).
• كوبونات الخصم.

4. التسعير والفوترة

4.1 الاشتراك

• رسوم الاشتراك الحالية: 249 ريالًا سعوديًا شهريًا (أو ما يعادلها سنويًا)، شاملةً ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15% أو غير شاملة بحسب ما يُحدَّد عند الاشتراك.
• عمولة المنصة: صفر بالمئة (0%) على قيمة الطلبات. تحتفظ المنصة بحق فرض رسوم اختيارية على ميزات إضافية يُختار تفعيلها صراحة.

4.2 الفوترة

• تُدفع الرسوم مقدّمًا في بداية كل دورة فوترة (شهرية أو سنوية).
• تتم المدفوعات عبر بوّابة الدفع ميسر (Moyasar) المرخّصة من البنك المركزي السعودي، وتقبل: مدى، Apple Pay، Visa، Mastercard، STC Pay.
• تُصدر الشركة فاتورة ضريبية متوافقة مع متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.

4.3 التجديد التلقائي

يتجدد الاشتراك تلقائيًا في نهاية كل دورة فوترة ما لم يقم المستأجر بإلغائه قبل تاريخ التجديد بثمان وأربعين (48) ساعة على الأقل.

4.4 تعديل الأسعار

يحق للشركة تعديل الأسعار بإشعار مسبق لا تقل مدته عن (30) ثلاثين يومًا عبر البريد الإلكتروني. يحق للمستأجر إلغاء الاشتراك قبل سريان التعديل.

4.5 التأخر في السداد

في حال تأخّر السداد أكثر من سبعة (7) أيام من تاريخ الاستحقاق، يحق للشركة تعليق الخدمة كليًا أو جزئيًا حتى السداد، مع الاحتفاظ بالحق في إنهاء الاتفاقية بعد إشعار إضافي.

4.6 الاسترداد والإلغاء

تُحكم سياسة الاسترداد والإلغاء بوثيقة منفصلة منشورة على المنصة ("سياسة الاسترداد")، وهي جزء لا يتجزأ من هذه الاتفاقية. كقاعدة عامة:

• لا تُرَدّ الرسوم المدفوعة عن الدورة الجارية إلا في حال إخفاق جوهري للخدمة منسوب إلى الشركة لم يُعالَج خلال مدة معقولة.
• إلغاء الاشتراك يوقف التجديد للدورة القادمة ولا يسترد عن الدورة الحالية.

5. التزامات المستأجر

5.1 المستأجر هو البائع تجاه العميل النهائي

يُقرّ الطرفان أن المستأجر هو البائع المباشر (seller of record) للسلع والخدمات المعروضة على موقعه المستضاف على قدّام. تعمل الشركة بصفتها منصّة تقنية ومقدّم خدمة تتيح للمستأجر بناء موقعه واستقبال طلبات عملائه، ولا تعدّ طرفًا في عقد البيع المُبرَم بين المستأجر وعميله النهائي. وتكون مسؤولية المستأجر — وليس الشركة — عن:

• جودة المنتج/الخدمة، سلامته، مطابقته للوصف، والأسعار المعلنة.
• إصدار الفاتورة الضريبية للعميل النهائي وفق متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.
• استلام شكاوى العملاء النهائيين والرد عليها خلال المدد النظامية، شاملةً الاسترداد والاستبدال.
• الالتزام بأحكام نظام التجارة الإلكترونية بشأن الإفصاح، الإلغاء، الاسترداد، وحماية المستهلك.

5.2 التزامات تفصيلية

يتعهد المستأجر بـ:

1. تقديم بيانات صحيحة وكاملة ومحدّثة عن منشأته وفروعه ومنتجاته.
2. توثيق هويته التجارية قبل النشر برفع نسخة سارية من السجل التجاري أو وثيقة العمل الحر إلى المنصة، والإقرار بصحتها. للشركة حق رفض المستندات غير الصالحة أو غير المتطابقة وتعليق النشر حتى تصحيحها.
3. الاحتفاظ بسرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع أطراف غير مصرّح لها.
4. عرض قائمة وأسعار وأوصاف مطابقة لما يقدّمه فعليًا للعميل النهائي.
5. تنفيذ الطلبات الواردة عبر المنصة وفقًا للوقت والسعر المُعلَن.
6. الامتثال لأنظمة المملكة العربية السعودية ذات الصلة، شاملةً نظام التجارة الإلكترونية، نظام مكافحة الغش التجاري، نظام الجودة، اشتراطات وزارة الشؤون البلدية والقروية والإسكان وهيئة الغذاء والدواء (SFDA)، وأي تراخيص بلدية أو قطاعية.
7. الإفصاح الواضح للعميل النهائي عن: هوية المنشأة (الاسم، السجل التجاري، الرقم الضريبي)، وسيلة التواصل، إجمالي السعر شاملةً الضريبة، وسياسة الإلغاء/الاسترداد، ومدة التسليم المتوقعة.
8. توفير قناة تواصل واضحة لاستقبال شكاوى العملاء النهائيين والرد عليها خلال المدة النظامية. إذا تواصل عميل نهائي مع الشركة بشأن طلب لدى مستأجر، تحيل الشركة الشكوى إلى المستأجر للتعامل المباشر، ولا تتحمل الشركة مسؤولية تنفيذ الطلب أو الاسترداد.
9. عدم استخدام المنصة لأي غرض غير مشروع أو لبيع منتجات محظورة (كحول، تبغ لمن دون السن، منتجات مقلّدة، إلخ).
10. اعتبار نفسه "المتحكم" في بيانات عملائه النهائيين والتزام اتفاقية معالجة البيانات (DPA) المرفقة.

5.3 توثيق الهوية بموجب نظام التجارة الإلكترونية

وفقًا لمتطلبات نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، تتحقق الشركة من هوية كل مستأجر قبل تفعيل موقعه للجمهور، من خلال:

• جمع نسخة سارية من السجل التجاري أو وثيقة العمل الحر.
• التحقق من رقم الوثيقة ومطابقته للبيانات المعلنة.
• الاحتفاظ بنسخة من الوثيقة وفق سياسة الخصوصية المعتمدة.

يمنح المستأجر الشركة الحقّ في الاحتفاظ بهذه الوثائق ومشاركتها مع الجهات الرسمية المختصة عند ورود طلب نظامي.

6. الاستخدام المقبول

يُمنع استخدام المنصة لأي مما يلي:

• مخالفة الأنظمة السعودية أو الدولية.
• نشر محتوى غير قانوني، تحريضي، عنصري، مسيء، أو منتهك للذوق العام والآداب الإسلامية.
• محاولة الوصول غير المصرح به إلى المنصة أو بيانات مستأجرين آخرين.
• تنفيذ هجمات حجب خدمة، حقن أكواد، أو هندسة عكسية للمنصة.
• إعادة بيع الخدمة أو تأجيرها كليًا أو جزئيًا دون موافقة كتابية.
• جمع بيانات شخصية من العملاء النهائيين لأغراض خارج نطاق الخدمة المتعاقد عليها.

تحتفظ الشركة بحق تعليق أو إنهاء الحساب فورًا عند الإخلال بهذه القواعد.

7. الملكية الفكرية

7.1 ملكية المنصة

يبقى الكود المصدري، التصاميم، الشعارات، العلامات التجارية، الخوارزميات، والوثائق الفنية، مملوكةً حصرًا للشركة. لا تمنح هذه الاتفاقية المستأجر أي حق ملكية في المنصة، بل ترخيصًا محدودًا غير حصري غير قابل للتنازل لاستخدامها طوال مدة الاشتراك.

7.2 محتوى المستأجر

يحتفظ المستأجر بملكية محتواه (الشعار، صور القائمة، الأوصاف، البيانات). يمنح المستأجر الشركة ترخيصًا غير حصري عالميًا بدون مقابل لاستخدام هذا المحتوى لأغراض تشغيل الخدمة، شاملةً استضافة الموقع وعرضه للعملاء النهائيين، طوال مدة الاتفاقية.

7.3 المحتوى المُنشأ بالذكاء الاصطناعي

• تستخدم الشركة نماذج ذكاء اصطناعي لإنشاء بعض عناصر الموقع (تصاميم، أوصاف، نصوص افتراضية) من المدخلات التي يقدّمها المستأجر.
• يحصل المستأجر على ترخيص مفتوح يشمل الاستخدام التجاري لهذه المخرجات ضمن الموقع المستضاف على قدّام.
• لا تضمن الشركة قابلية تسجيل المخرجات كعلامات تجارية أو حقوق ملكية حصرية، ويتحمل المستأجر مسؤولية التحقق من عدم انتهاك حقوق الغير قبل الاستخدام التجاري الموسع خارج المنصة.
• يجوز للشركة استخدام مدخلات/مخرجات مجمّعة ومجهّلة لتحسين النماذج، مع الالتزام بسياسة الخصوصية واتفاقية معالجة البيانات.

7.4 الملاحظات والاقتراحات

أي ملاحظات أو اقتراحات أو طلبات ميزات يقدمها المستأجر، يجوز للشركة استخدامها واستثمارها دون مقابل أو إقرار.

8. مستوى الخدمة (SLA)

تسعى الشركة لتقديم الخدمة بـ"بذل أفضل جهد تجاري معقول" (commercially reasonable best-effort). لا تُقدّم الشركة في الوقت الحالي ضمانًا تعاقديًا لنسبة جاهزية محددة (Uptime). تلتزم الشركة بـ:

• إجراء الصيانة المخططة في أوقات منخفضة الحركة قدر الإمكان، مع إشعار مسبق.
• التعامل مع الحوادث الحرجة بأولوية عالية.
• توفير قناة دعم فني على info@khayratco.sa أو عبر لوحة التحكم.

قد تُصدر الشركة لاحقًا وثيقة SLA رسمية بمؤشرات ملزمة، تُصبح جزءًا من الاتفاقية عند نشرها.

9. المدفوعات والمعالج (Moyasar)

• بوّابة الدفع الافتراضية هي ميسر. يخضع استخدام بوّابة الدفع لشروط ميسر المنشورة على https://moyasar.com.
• لا تحتفظ المنصة بأرقام البطاقات الكاملة. تُدار بيانات البطاقة وفق معايير PCI-DSS بواسطة ميسر.
• في حال تنازع المستأجر مع ميسر حول رسوم معالجة الدفع، يحلّ ذلك مباشرة بين المستأجر وميسر.

10. حماية البيانات ومعالجتها

• تتصرف الشركة بصفة "معالج" للبيانات الشخصية للعملاء النهائيين، ويُعدّ المستأجر "المتحكم" بهذه البيانات.
• تُعدّ اتفاقية معالجة البيانات (DPA) المنشورة على المنصة جزءًا لا يتجزأ من هذه الاتفاقية.
• يلتزم الطرفان بأحكام نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.

11. التعليق والإنهاء

11.1 التعليق

يجوز للشركة تعليق الحساب فورًا في حالات:

• التأخر في السداد بأكثر من سبعة (7) أيام.
• الاشتباه بنشاط احتيالي.
• الإخلال الجوهري بشروط الاستخدام المقبول.
• طلب من جهة قضائية أو رقابية.

11.2 الإنهاء من قِبل المستأجر

يحق للمستأجر إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر لوحة التحكم، ويسري الإلغاء في نهاية الدورة المدفوعة الحالية.

11.3 الإنهاء من قِبل الشركة

يحق للشركة إنهاء الاتفاقية بإشعار مسبق مدته (30) ثلاثون يومًا لأي سبب، أو فورًا في حالات الإخلال الجوهري.

11.4 آثار الإنهاء

عند الإنهاء:

• يُعطّل وصول المستأجر إلى لوحة التحكم.
• تُتاح للمستأجر فترة (30) ثلاثين يومًا لتنزيل بياناته بصيغة قابلة للتصدير.
• بعد (30) يومًا، يجوز للشركة حذف البيانات حذفًا غير قابل للاسترجاع، مع مراعاة مدد الاحتفاظ النظامية للسجلات الضريبية والمحاسبية.

12. الإقرارات وإخلاء المسؤولية

• تُقدَّم الخدمة "كما هي" و"حسب توفرها".
• لا تضمن الشركة أن تكون الخدمة خالية تمامًا من الأخطاء أو دون انقطاع.
• لا تضمن الشركة نتائج تجارية معينة (مثل ارتفاع المبيعات).
• المحتوى المنشور من الذكاء الاصطناعي قد يحتوي على أخطاء؛ يتحمل المستأجر مسؤولية المراجعة قبل النشر.

13. تحديد المسؤولية

إلى الحدّ الأقصى الذي يسمح به النظام المعمول به:

• لا تتحمل الشركة المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو فوات الكسب أو فقد البيانات أو فقد السمعة التجارية.
• تقتصر المسؤولية التراكمية الإجمالية للشركة تجاه المستأجر — لأي سبب وعن أي مطالبات مجتمعة — على إجمالي رسوم الاشتراك التي دفعها المستأجر فعليًا للشركة خلال الاثني عشر (12) شهرًا السابقة مباشرة لتاريخ نشوء المطالبة.
• لا يسري هذا التحديد على حالات: الغش، الإهمال الجسيم، أو ما لا يجوز استبعاده نظامًا.

14. التعويض

يلتزم المستأجر بتعويض الشركة وموظفيها ووكلائها عن أي خسائر أو غرامات أو نفقات (شاملةً أتعاب المحاماة المعقولة) ناشئة عن:

• محتوى المستأجر أو طريقة استخدامه للمنصة.
• إخلال المستأجر بأي نظام أو حق طرف ثالث.
• نزاعات بين المستأجر وعملائه النهائيين.

15. القوة القاهرة

لا يُعدّ أيٌّ من الطرفين مخلاً إذا تعذّر تنفيذ التزاماته بسبب قوة قاهرة، تشمل: الكوارث الطبيعية، الحروب، اضطرابات الإنترنت، أوامر حكومية، أعطال جوهرية لمزوّدي خدمات أساسيين خارج إرادة الطرف.

16. السرية

يلتزم الطرفان بالحفاظ على سرية المعلومات التجارية والفنية التي يطّلع عليها كلٌّ منهما، وعدم الإفصاح عنها لأي طرف ثالث إلا بقدر ما يتطلبه تنفيذ هذه الاتفاقية أو أمر من جهة مختصة.

17. التعديلات

يحق للشركة تعديل هذه الاتفاقية بإشعار مدته (15) خمسة عشر يومًا قبل سريان التعديل. الاستمرار في استخدام المنصة بعد تاريخ السريان يُعدّ قبولًا للتعديلات.

18. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

• تخضع هذه الاتفاقية لأنظمة المملكة العربية السعودية.
• يسعى الطرفان لتسوية أي نزاع وديًا خلال (30) ثلاثين يومًا من الإخطار الكتابي.
• في حال تعذّر التسوية، يُحال النزاع — حسب اختيار الشركة — إلى المركز السعودي للتحكيم التجاري (KCDR) وفقًا لقواعده النافذة، أو إلى المحاكم المختصة في مدينة الرياض بالمملكة العربية السعودية.

19. أحكام عامة

• عدم التنازل: لا يُعدّ تساهل أحد الطرفين في تطبيق بند تنازلًا عنه.
• الفصل: بطلان أي بند لا يؤثر على بقية البنود.
• عدم النقل: لا يجوز للمستأجر التنازل عن الاتفاقية دون موافقة كتابية. يجوز للشركة التنازل في إطار إعادة هيكلة أو نقل الأعمال.
• الإخطارات: تُرسل إلى البريد المسجّل في الحساب أو إلى info@khayratco.sa.
• اللغة: النسخة العربية هي المرجعية.

20. التواصل

• البريد الإلكتروني: info@khayratco.sa
• العنوان: [يُحدَّد لاحقاً]
• الهاتف: [يُحدَّد لاحقاً]

هذه الوثيقة مسوّدة أولية تتطلب مراجعة محامٍ مرخّص في المملكة العربية السعودية قبل النشر أو الاحتجاج بها.