سياسة الاسترداد وإلغاء الاشتراك

المنتج: قدّام (Gddam) — منصة بناء مواقع المطاعم والطلب الإلكتروني الجهة المشغّلة: شركة خيرات (Khayrat Co.) معالج المدفوعات: ميسر (Moyasar) آخر تحديث: ١٣ مايو ٢٠٢٦

1. ملخص سريع

• باقة قدّام شهرية بسعر 249 ريال (شامل ضريبة القيمة المضافة).
• يمكنك طلب استرداد جزئي خلال 7 أيام من الدفع إذا كنت قد عالجت أقل من 5 طلبات عبر المنصّة.
• بعد 7 أيام أو بعد 5 طلبات أو أكثر، لا يوجد استرداد، لكن يمكنك إيقاف التجديد في أي وقت وستستمر الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة.
• بياناتك تبقى ملكك، ويمكنك تصدير كل شيء قبل الإلغاء أو خلال 30 يوماً بعده.

2. شروط الاسترداد

2.1 الاسترداد التناسبي خلال 7 أيام

يحق لك طلب استرداد جزئي عن المتبقي من الاشتراك الشهري إذا توفّرت كل الشروط التالية:

1. تقديم طلب الاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ خصم آخر دفعة.
2. عدد الطلبات (Orders) المعالجة عبر منصّة قدّام أقل من 5 طلبات منذ بداية فترة الاشتراك الحالية.
3. الحساب لم يُستخدم لأي نشاط مخالف لشروط الاستخدام.

يُحتسب المبلغ المسترد على أساس الأيام المتبقية من الشهر، مطروحاً منه أي رسوم مالية فعلية تكبّدتها قدّام من معالج المدفوعات (تُذكر بشفافية عند الاحتساب).

2.2 بعد 7 أيام أو بعد 5 طلبات

لا يوجد استرداد نقدي، لكن يمكنك:

• إيقاف التجديد التلقائي من لوحة التحكم في أي لحظة.
• الاستمرار في استخدام الخدمة بشكل طبيعي حتى نهاية الفترة المدفوعة.
• إعادة تفعيل الاشتراك لاحقاً متى أردت.

2.3 الحالات التي لا تخضع للاسترداد

• اشتراكات تجاوزت 7 أيام من الخصم.
• حسابات معالَجة فيها 5 طلبات أو أكثر.
• إغلاق الحساب من قِبَلنا بسبب مخالفة الشروط أو الاحتيال.
• النزاعات البنكية (Chargebacks) المقدّمة دون التواصل معنا أولاً — في هذه الحالة قد يُعلَّق الحساب فوراً ويُحال الموضوع إلى البنك.
• رسوم معالج المدفوعات (ميسر) المخصومة على طلبات العملاء النهائيين — هذه ليست من ضمن اشتراك قدّام.

3. كيف تطلب الإلغاء؟

الخيار 1: من لوحة التحكم (موصى به)

الإعدادات ← الفوترة ← إيقاف التجديد. الإلغاء يدخل حيّز التنفيذ فور التأكيد.

الخيار 2: بالتواصل مع الدعم

أرسل بريداً إلى info@khayratco.sa من البريد المسجّل في الحساب يتضمّن:

• اسم المطعم أو النطاق (مثلاً: brand.gddam.com).
• سبب الإلغاء (اختياري لكنه يساعدنا في التحسين).
• هل ترغب بطلب استرداد جزئي ضمن الشروط أعلاه؟

نردّ خلال يوم عمل واحد أيام عمل، ويتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–14 يوم عمل بحسب البنك.

4. ماذا يحدث لبياناتي ولموقعي؟

النطاق (Custom Domain)

• النطاق ملك لك دائماً. إذا كنت تستخدم نطاقك الخاص (مثل brand.com)، نقوم فقط بإزالة ربط DNS والاستضافة من جهتنا، ويبقى تسجيل النطاق باسمك في الجهة المسجِّلة.
• نطاقات قدّام الفرعية (brand.gddam.com) يتم تعطيلها بعد انتهاء فترة الاشتراك.

تصدير البيانات

قبل الإلغاء أو خلال 30 يوماً بعده، يحق لك طلب تصدير كامل لـ:

• قائمة الطعام (Menu) بكل تفاصيلها.
• سجلّ الطلبات (Orders) منذ بداية الاشتراك.
• بيانات العملاء (الاسم، الجوال، عنوان التوصيل، تاريخ الطلبات).
• إعدادات الفروع ومناطق التوصيل.

التصدير بصيغة CSV أو JSON بحسب طلبك، ويُرسَل عبر رابط آمن من info@khayratco.sa.

الاحتفاظ بالبيانات والحذف

• نحتفظ ببياناتك لمدة 90 يوماً بعد الإلغاء (لتمكينك من العودة أو طلب التصدير).
• بعد 90 يوماً تُحذف البيانات بشكل دائم، باستثناء ما يتطلّبه النظام الاحتفاظ به (سجلات الفواتير الضريبية مثلاً — تُحفظ حسب أنظمة ضريبة القيمة المضافة في المملكة).
• هذه السياسة متوافقة مع نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) في المملكة العربية السعودية.

5. الاحتيال والاستخدام السيئ

نحتفظ بحق:

• رفض أو إلغاء أي استرداد إذا تبيّن أن الحساب استُخدم في احتيال أو خداع عملاء.
• تعليق الحساب فوراً إذا تم تقديم نزاع بنكي (Chargeback) قبل التواصل معنا.
• الاحتفاظ بالبيانات لفترة أطول إذا طُلب منّا ذلك بأمر قضائي أو من جهة تنظيمية مختصّة.

6. تعديل السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. التعديلات تُنشَر هنا وتدخل حيّز التنفيذ بعد 30 يوماً من النشر، ولن تُطبَّق بأثر رجعي على طلبات الاسترداد القائمة.

7. التواصل

• البريد الإلكتروني: info@khayratco.sa
• واتساب: [يُحدَّد لاحقاً]
• ساعات العمل: الأحد إلى الخميس، من ٩ صباحاً حتى ٦ مساءً (بتوقيت الرياض)